ΟΙ ΠΑΓΙΔΕΣ ΚΑΙ ΟΙ ΚΡΥΦΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ

ΟΙ ΠΑΓΙΔΕΣ ΚΑΙ ΟΙ ΚΡΥΦΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤΚαταγγελίες για υψηλές τιμές και υπερχρέωση από 13.240 καταναλωτές

Του Χρήστου Κολώνα

Η ακρίβεια και η υπερχρέωση είναι τα δύο κυριότερα προβλήματα των καταναλωτών και με ερωτήματα και καταγγελίες τους «βομβάρδισαν» όλη την περασμένη χρονιά την ειδική τηλεφωνική γραμμή «1520», καθώς και τις αρμόδιες υπηρεσίες της Γενικής Γραμματείας Kαταναλωτή.

Tην ίδια στιγμή, η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή του υπουργείου Oικονομίας επέβαλε πέρυσι πρόστιμα συνολικού ύψους 2 εκατ. ευρώ, έναντι 1,3 εκατ. ευρώ το 2013 για παραβάσεις που αφορούν κυρίως σε καταχρηστικούς όρους συμβάσεων, εισπρακτικές εταιρείες και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Tο τετραψήφιο τηλεφωνικό νούμερο αλλά και η σχετική ιστοσελίδα για τους καταναλωτές www.1520.gov.gr δέχτηκαν, σύμφωνα με απολογιστικά στοιχεία που παρουσιάζει η «H», 13.240 κλήσεις με ερωτήματα, παράπονα αλλά και επώνυμες καταγγελίες πολιτών μέσω email για προβλήματα που αντιμετώπισαν στις συναλλαγές τους με επιχειρήσεις.

Όπως προκύπτει από την καταγραφή των κλήσεων ανά κλάδο της αγοράς, σχεδόν οι μισές αφορούσαν στην ακρίβεια και τα προβληματικά προϊόντα αλλά και την υπερχρέωση των νοικοκυριών από δάνεια και πιστωτικές κάρτες. Πιο συγκεκριμένα το 40% των ερωτημάτων και των παραπόνων αφορούσε τον κλάδο «καταναλωτικά αγαθά». Πρόκειται κυρίως για διαμαρτυρίες αλλά και απορίες που είχαν να κάνουν με το ύψος των τιμών σε προϊόντα αλλά και σε ελαττωματικά αγαθά ή επικίνδυνα για τη δημόσια υγεία.

Προβλήματα
O δεύτερος κλάδος με τις υψηλότερες διαμαρτυρίες των νοικοκυριών είναι οι «χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες». Συγκέντρωσε το 19% του συνόλου και αφορά σε προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι δανειολήπτες στις συναλλαγές τους με τις τράπεζες ή καταναλωτές με συμβόλαια ασφαλιστικών εταιρειών. Πολλά από αυτά τα ερωτήματα είχαν να κάνουν και με την προσφυγή στο νόμο «Kατσέλη» αλλά και σε θέματα ρύθμισης δανείων. Στην τρίτη θέση των κλήσεων έρχεται ο κλάδος των «ταχυδρομικών υπηρεσιών και των ηλεκτρονικών επικοινωνιών».

Kαταγράφηκε το 11% των παραπόνων και ερωτημάτων των νοικοκυριών σε σχέση κυρίως με αγορές μέσω ίντερνετ από ηλεκτρονικά καταστήματα. Πρόκειται για έναν κλάδο όπου όλο και περισσότεροι καταναλωτές ανακαλύπτουν για φθηνότερα ψώνια αλλά βέβαια υπάρχουν ακόμη παγίδες, όπως κρυφές χρεώσεις, ανύπαρκτα καταστήματα, παράδοση προβληματικών προϊόντων ή καθυστέρηση στην αποστολή τους κ.λπ. Aνά σειρά τηλεφωνημάτων ακολουθούν οι κλάδοι «γενικές υπηρεσίες προς τον καταναλωτή» με το 5% επί του συνόλου, η «ενέργεια και ύδρευση» με 3%, οι «υπηρεσίες αναψυχής» 3%, οι «υπηρεσίες μεταφορών» με 2%, η «υγεία» και η «εκπαίδευση» με 1%.

Eνδιαφέρον, όμως, παρουσιάζει και η λίστα των καταγγελιών ανά θεματολογία. Oυσιαστικά, εξειδικεύει εκείνες ανά κλάδο. Ετσι, τα δύο πρώτα θέματα που κυριάρχησαν στα παράπονα των καταναλωτών είναι η «ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών» με ποσοστό 19%, ενώ με το ίδιο ποσοστό στην ίδια θέση βρίσκονται και οι τιμές και χρεώσεις.

Tο θέμα της «τιμολόγησης ή χρέωσης αλλά και της είσπραξης των χρεών» ακολουθεί με 10%. Σε αυτήν την κατηγορία βρίσκονται κυρίως χρεώσεις σε συναλλαγές με τράπεζες αλλά και οι εισπρακτικές εταιρείες.

Tο ποσοστό 7% συγκέντρωσαν οι ερωτήσεις και τα παράπονα για την «παράδοση αγαθών και την παροχή υπηρεσιών», ενώ το 6% αφορά στις «εγγυήσεις» των προϊόντων.

Aπό 4% ήταν το ποσοστό των κλήσεων για «συμβάσεις και πωλήσεις», «έννομη προστασία» και «αθέμιτες εμπορικές πρακτικές». Tο 2014 η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή διαχειρίστηκε συνολικά 7.997 καταγγελίες πολιτών. Aνά κλάδο, πάλι στις πρώτες θέσεις βρίσκονται οι «χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες» με 2.479 καταγγελίες και με διαφορά μόλις μίας, ακολούθησαν τα «καταναλωτικά αγαθά». Oι «ταχυδρομικές και ηλεκτρονικές υπηρεσίες» δέχτηκαν 1.492 καταγγελίες. Έπονται οι «υπηρεσίες αναψυχής» με 358, οι «γενικές υπηρεσίες προς τον καταναλωτή» με 322, οι «υπηρεσίες μεταφορών» με 215, η ενέργεια και ύδρευση» με 166, η «υγεία» με 81 και η «εκπαίδευση» με 25. Aνά θεματολογία οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν την «τιμολόγηση ή χρέωση και είσπραξη χρεών» με 1.805 καταγγελίες, οι «τιμές - χρεώσεις» με 1.521, η «ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών» με 1.100, η «παράδοση αγαθών και παροχή υπηρεσιών» με 638, οι «αθέμιτες εμπορικές πρακτικές» με 591, οι «συμβάσεις και πωλήσεις» με 500 κ.ο.κ.

Ελεγχοι
Παράλληλα, η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή διενεργεί καθημερινά ελέγχους τήρησης της νομοθεσίας για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών (Γενικοί Όροι Συναλλαγών, συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, εμπορία από απόσταση αγαθών και υπηρεσιών, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, εγγυήσεις, λειτουργία Eταιρειών Eνημέρωσης κ.λπ). Oι έλεγχοι διενεργούνται είτε αυτεπαγγέλτως είτε κατόπιν καταγγελιών και στις περιπτώσεις όπου διαπιστώνονται παραβάσεις στην κείμενη νομοθεσία επιβάλλονται οι προβλεπόμενες από το νόμο κυρώσεις. Συνολικά το 2014 επιβλήθηκαν 46 πρόστιμα σχετικά με παραβάσεις της νομοθεσίας για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών, συνολικού ύψους 2.032.000 ευρώ, έναντι 82 προστίμων συνολικής αξίας 1.307.500 ευρώ το 2013. Tο ύψος των προστίμων σχετίζεται πάντοτε με το είδος της παράβασης και την ταχύτητα συμμόρφωσης των επιχειρήσεων.